سياسة الاستبدال والاسترجاع

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة مفهوم القهوة الاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:

في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال (2) يوم من تاريخ تلقي طلبك يمكنك رد المنتج إلى مفهوم القهوة.

الاستثناءات:

  •      المواد الغذائية، غير قابلة الاستبدال أو الاسترجاع.
  •      الإكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الاستبدال إال إذا وجد سبب فعلي خلال (7) يوم.
  •      مكائن القهوة، تخضع الاستبدال في حال وجود سبب فعلي خلال (7) يوم.
  •      يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
    •     مكائن القهوة نسبة الخصم (%30)
    •     جميع المنتجات األخرى .%10

 

يجب عليك الاتصال بنا لطلب رد المنتج قبل انتهاء مدة صالحية الاسترداد وهي صالحة ل (7) يوم من تاريخ الشراء.

في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج، أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثالً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) ستكون رسوم الشحن علي العميل.

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم، نحن نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء االستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ، في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد ال يستوفي للمعايير المذكورة أعاله.

طريقة إعادة منتج:

 

  •      إذا تلقيت المنتج الخاص بك من شركة ارامكس يمكنك استخدام خدمات البريد السريع ارامكس.

 

بعد استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص الاستبدال أو الاسترجاع وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه.

المنتج المستبدل سيتم شحنة /تسليمه أتباع طريقة الرد واختيار الموقع نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إال إذا كان المنتج

الأصلي غير متوفر في المخزن في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.

في حالة الاسترجاع سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم عدم امتثال تسوية الاسترداد سوف تفعل بمجرد رد

البنك للمال، وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة تستغرق عمليه استرجاع المبلغ حتى 14 يوم عمل.

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خالل توصيل المنتج أو بسبب توصيل

المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.

في حالة االرجاع ألسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن

أو رسوم التحويل البنكي 29( لاير) على الزبون

    ال يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع مالحظة أن المنتجات الغير قابلة لالستبدال

هي التالي:

كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل

 

.1    سوء االستخدام

.2    المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية

.3   عدم اتباع إرشادات التشغيل

.4    تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء

.5   عمل أي صيانة خارجية

.6    تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.

آلية استراد النقود لدى مفهوم القهوة في حال الدفع عبر مدى، فيزا، ماستر كارد

يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحاالت يتم تحويها بنكيا لحساب العميل

آلية استراد النقود لدى مفهوم القهوة في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الاستلام

يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العمالء لطلب حساب البنك ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف وهي (7.5) لاير علما بأن رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة إال في حالة كان خطأ من مفهوم

القهوة بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب.

ملاحظة :مدة االسترجاع واالستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.